職場生涯
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你真的懂怎麼「說話」嗎? 我們花了兩年學習開口,卻花了數十年學閉嘴!

不管你將脫口的話是什麼,請三思... 儘管已可能開心、難過或是憤怒 話一旦說出口是無法收回的 有時候說者無心,聽者卻有意 我們該學習"收口",避免傷害發生! 無論你有多麼聰明,多麼富有,多有權勢, 人憤怒的那一個瞬間,智商是零,過一分鐘後恢復正常。 記住:千萬不要憤怒的時候,做任何決策! 人的優雅關鍵在於控制自己情緒, …
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員工是公司最重要的資產! 藍心湄用「心」讓員工、股東全放心,年收破億全因為….

藍心湄出道近33年,橫跨演員、主持人、歌手...等全方位藝人 除了演藝事業,她副業所經營的餐廳也不斷擴張 不僅年收入逼近2億台幣,身價更是超過15億 至於她這麼成功的秘訣,她說....   藍心湄 除了 演藝事業,「餐廳副業」也經營有成! 除了演藝圈的「主業」交出一張漂亮的成績單外 藍心湄的副業更是經營有成 …
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向古代銅錢學習當好業務

我一直認為中國古代錢幣的形狀(外圓內方),蘊藏一名成功商人需要具備的智慧。即使經過不同時空和商業型態,它依然適用。 乍聽之下很「跳tone」。沒有關係,先從我這個現代人,和工程師一起拜訪客戶的經驗談起。 當我們帶著設計圖找客戶討論的時候,研發團隊已經連續熬夜奮戰好幾周,為的就是產出符合客戶需求的設計圖,好讓產品開發可以 …
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破產的是大師 不是理論

全球發生兩次金融海嘯以來,一堆世界級的企業和品牌接連倒下,讓我們逐漸比較習慣聽到壞消息。但是在2012年感恩節這一天(11月22日),台灣媒體曝光的這一則最新壞消息,又讓我有「驚弓之鳥」的感覺。 那就是聞名全球的競爭力大師「麥可˙波特(Michael Porter)」,他所創立的管理顧問公司摩立特集團(Monitor …
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景氣雖然不好 賣命也不會帶來競爭力

多年前某個晚上,我看到業務團隊一位認真的同事還在加班,便走過去和他聊了一會兒。 從他整理客戶名片的用心,還有面對堆積如山文件的耐心與學習態度,我好像看見第一次接觸業務工作的自己。熱忱的影響力很大,它讓我們面對客戶時的恐懼、挫折變得微不足道,也讓人在疲累的加班時間可以苦中作樂。 但是,從他身上我也看到自己曾經有的盲點。 …
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有0800客服專線可能更顧人怨

傳統的腳踏車店,是許多人小時候共同的回憶。而我們和店家的情感建立,大多是在買了一台腳踏車之後開始。 二十年前的腳踏車品質不穩定,所以不時都要回到店家為輪胎充氣、調整走位的鏈條,或是重新把螺絲栓緊。在每一間社區型的小店,老闆不但會關心你的腳踏車,還會跟你聊社區的大小事。有時候實在分不清,我們回到店裡是為了把輪胎充飽,還是 …
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一個台灣銷售話術派不上用場的國家

班機在阿姆斯特丹降落之前,我像第一次搭飛機的小孩子,臉頰黏在窗戶上專注的往下俯瞰。 當然這不是我第一次搭飛機,而是我第一次踏上荷蘭。 它是一個面積比台灣略大、人口僅1,600萬的國家。厲害的花卉不只有鬱金香,而是形成一個享譽國際的外銷產業。除了這些既定印象加上美麗的風車,我對荷蘭的認識其實不多。 我和荷蘭當地客戶的公司 …
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比KPI更重要的「小事」

近日惠普(HP)再次傳出個人電腦與印表機部門(PPS)出售的消息,同時聯想(Lenovo)也傳言有意提高筆記型電腦的自製比率,這些都是將在未來幾年衝擊台灣電腦代工產業鏈的負面訊號。 我向幾位電子業的朋友表示,台灣產業的變化只會來得更大、更急。過去我舉超商的通路威力為例來說明時,他們的感受不那麼深刻,或者說覺得事不關己。 …
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我如何用一頁簡報打動客戶

當會議室的電燈關上、簡報內容投射到布幕的時候,全場靜默。因此簡報者開始前深呼吸的一口氣,所有人都聽得一清二楚。大家跟著調整座位、坐姿,確保自己能夠視線良好、聚精會神的聆聽。 會有這麼謹慎的開場,除了因為客戶是重要的日本公司,這也是我們年度最重要的提案之一。從訂單金額、服務項目的指標性,以及爭取到這家客戶帶來的企業形象加 …
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退潮時才看得出誰在裸泳

我永遠記得那驚悚的一幕。 當計程車駛出印度的「孟買國際機場(Mumbai International Airport)」,空氣中飄散著名符其實的「異國風味」,我帶著好奇的心情準備來體驗這個國家。 坐在沒有音響和冷氣的計程車內,我從司機的儀表板、排檔桿,視線繞了一整圈回到自己的座椅。感覺像是小時候參觀博物館,坐進了那台只 …